2006年12月 第4期 本期主题：从客户满意获得竞争优势
| 封面 | 开篇寄语 | 目录1 | 目录2 | 彩页1 | 彩页2 | 彩页3 |
目录
| 要 闻： | 1 | ||
| 服务论坛： | 节能环保既是美德 也是责任！ ——董经理在公司节能环保暨冬运动员大会上的讲话摘要 | 2 | |
| 构建和谐公交 打造服务品牌 | 川 月 | 5 | |
| 服务是企业的立业之本 | 黄 涛 | 7 | |
| 学会微笑 | 井 力 | 8 | |
| 经营之道——让我来想想办法 | 9 | ||
| 服务的根本是安全 | 倪国强 | 10 | |
| 我们的产品就是服务 | 马文龙 | 11 | |
| 浅谈服务 | 杨亚利 | 12 | |
| 您的满意——是我们的追求 | 李克勤 | 12 | |
| 思考： | 构建企业安全文化 | 马 子 | 13 |
| 节能环保与企业文件建设之关系 | 瀛 洲 | 20 | |
| 关于压减通勤班车非运营里程的若干思考 | 邓 晴 | 21 | |
| 经验： | 浅谈安全驾驶车辆的心态 | 沈文光 齐国林 | 23 |
| 随想 | 吴家祥 | 24 | |
| 浅谈离合器“沉”和“高”的危险 | 张建中 | 24 | |
| 人物： | 如何做一名合格的管理者 | 张文满 | 25 |
| 知识： | 让健康永远伴随您 | 李蕴辉 | 27 |
| 砂锅使用秘诀 | 28 | ||
| 巧除冰箱中怪味 | 28 | ||
| 消除失眠有办法 | 28 | ||
| 感悟： | 小女有感 | 赵冀川 | 29 |
| 丝情 | 赵冀川 | 29 | |
| 追忆寻行 | 赵冀川 | 30 | |
| 我爱泰达公交 | 刘冠辰 | 31 | |
| 这是一种精神 | 刘世庆 | 32 | |
| 侃点： | 35 | ||
| 笑话： | 37 |