【高层理念】 |
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核心竞争力 让企业常青
| 核心竞争力 让企业常青 |
| 这家餐厅的灯特别亮，它的洗手间很干净，它的洗手台有两个，一个高一个矮，它的桌子有靠墙的，是为了方便单身客人吃饭，以免两个陌生人对着吃很尴尬。它供应的薯条淀粉和糖的含量、汉堡的厚度、牛肉饼的重量有严格的规定。它的饮料的温度都是4—6度，因为这个温度最好喝。它的炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10 分钟、冲好的咖啡超过34分钟便毫不吝惜地扔掉……。当你看到这些，你会立刻想到麦当劳。创立的半个世纪以来，麦当劳经久不衰，每天全球约有4000万人进入麦当劳用餐。因为其精准的产品标准、始终如一的服务和舒适的环境吸引着广大消费者，而此正是其核心竞争力所在。 随着经济全球化和信息时代的到来，企业面临的竞争日益加剧，人类生存的环境已经成为一个地球村，市场进入了微利时代，竞争是市场经济的基本法则，优胜劣汰、适者生存将不以人们的意志为转移。而竞争的实质就是比较优势的扩展和差异的拉开，企业能不能获得比较优势和持续优势，能否控制和掌握未来市场竞争的主动权，关键在于能否向顾客提供优于竞争对手并且不易被竞争对手模仿的产品和服务。因此，能否培育并维持企业的核心竞争力成为决定企业未来成功的关键。 简而言之，核心竞争力是指企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的，能够经得起时间考验且具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术和能力。比如：海尔的创新能力、联想的学习能力等。 而作为交通客运行业更有其特殊性，准入门槛低，国家对轨道交通大力投建和相继通行，燃油费税政策的改革，原材料和人工成本的刚性上涨……，这些不利因素都为我们的发展设置了障碍，我们必须在竞争中寻找生存的机会，并通过制定和实施战略，使企业走得健康稳健。于是，从2007年我们明确提出了专业化的发展战略，开始在构筑企业的核心竞争力方面下大力气。认清自身拥有的资源和优势，知道我们能做什么，应该怎么做。 就我们而言，培育核心竞争力还有很长的路要走。为社会提供符合客户需求的产品，通过优质服务和服务创新得到社会尊重和认可，提高市场的应变能力、服务能力、营销能力，始终以客户为导向超越客户的期望，将“诚信、专业、简捷”的价值观渗透到每一位员工的头脑中……等等，最终的目的就是要做到：人无我有，人有我优。与同行制造差距，优于同行，并始终保持领先地位，这样才能留住顾客的心，培养更多忠诚的客户。 我们要想做大、做强、做久，必须着手构筑并始终保持我们的核心竞争优势，因为它是企业常青的秘密。 |