寒风送暖意

                        --运营一部、二部优质服务工作纪实

2010年1月4日，新年的第一个工作日，公司收到客户单位中国石油集团渤海钻探工程有限公司的感谢信，对我公司在2010年1月3日为其单位的客运服务过程中的表现表示感谢，并对具体服务参与人员李国强、范永强、张文健、方正新、张海青、杨玉柱、朱恩胜七位同志所表现出的不惧辛劳、心系乘客的服务行为给予了高度赞扬。

2010年1月3日，京津冀地区遭遇了入冬以来最大的一场强降雪。当日下午，运营一部驾驶员张文健、方正新，运营二部驾驶员张海青、杨玉柱、朱恩胜分别执行运送中石油渤海钻探工程公司员工返回开发区的运营任务。面对着当时极为恶劣的天气、路况条件，运营一部副部长李国强、运营二部副部长范永强主动、及时与客户单位有关人员联系，了解情况，精心组织，周密部署，张文健等五位驾驶员顶风冒雪、不辞辛劳、周到服务，将乘客一一安全送达目的地。

长期以来，公司一直致力于运营服务管理工作，将提升服务意识、贯彻服务标准、完善服务手段作为公司各项工作的重中之重。运营一部、二部在执行此次运营任务过程中所表现出的时刻为乘客着想的服务意识和责任意识，为我们很好地诠释了全程无忧的服务理念，为公司赢得了荣誉。公司要求各有关部门要学习总结好此次经验，继续贯彻服务标准，严格落实服务承诺，通过服务水平的不断提升，努力为公司的发展贡献力量。